- Projekty firemnej kultúry (CC)
- Projekty firemnej identity (CI)
- Rozvojový projekt CI a CC
- Projekty riadenia a rozvoja ľudských zdrojov (HRM&D)
- Projekty riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)
- Príprava stratégií
- Projekty rozvoja komunikácie
- Personálny audit / screening / assessment
- Assessment a development centrum
Projekty riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)
- Audit vzťahov so zákazníkmi (CRM audit)
- Definovanie kľúčových kompetencií pre vzťahy so zákazníkmi
- Stratégia rozvoja vzťahov so zákazníkmi
- Definovanie kľúčových kompetencií pre konkrétne pozície vzhľadom na služby a komunikáciu so zákazníkmi – napr. key account pozície, pozície v call centre a pod.
- Tvorba štandardov pre správanie a komunikáciu
- Tréning v kontexte štandardov a cieľov voči konkrétnym zákazníckym segmentom
- Špeciálne techniky – prezentačné, presviedčacie, vyjednávacie atď.
- Opakované meranie kvality služieb zákazníkom