- Firemná identita (CI)
- Firemná kultúra (CC)
- Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov (HRM&D)
- Výber a assessment (AC)
- Organizačný rozvoj (OD)
- Manažment vzťahov so zákazníkmi (CRM)
- Stratégia a rozvoj komunikácie (CS)
Firemná kultúra (CC)
Firemná kultúra je interným zrkadlením firemnej identity. Opiera sa o hodnoty, procesy a normy organizácie.
Dominantne ju formuje štýl riadenia. Jej cieľový stav a želané prejavy sú definovateľné.
Rovnako definovateľné sú nástroje, ktoré cieľový stav formujú. Preto je potrebné v rámci vytvárania procesov, kompetencií a komunikácie formovať aj firemnú kultúru.
Nositeľmi firemnej kultúry sú všetci zamestnanci - ich postoje, správanie a komunikácia.
Firemná kultúra má priamy vplyv na kvalitu služieb, produktov a formovanie vzťahu so zákazníkmi.
Rozvoj firemnej kultúry je merateľný.