- Projekty firemní kultury (CC)
- Projekty firemní identity (CI)
- Rozvojový projekt CI a CC
- Projekty řízení a rozvoje lidských zdrojů (HRM&D)
- Projekty řízení a rozvoje lidských zdrojů (CRM)
- Příprava strategií
- Projekty rozvoje komunikace
- Personální audit / screening / assessment
- Assessment a development centrum
Projekty řízení a rozvoje lidských zdrojů (CRM)
- Audit vztahů se zákazníky (CRM audit)
- Definování klíčových kompetencí pro vztahy se zákazníky
- Strategie rozvoje vztahů se zákazníky
- Definování klíčových kompetencí pro konkrétní pozice vzhledem ke službám a komunikaci se zákazníky – např. key account pozice, pozice v call centru apod.
- Vytváření standardů pro chování a komunikaci
- Trénink v kontextu standardů a cílů vůči konkrétním zákaznickým segmentům
- Speciální techniky – prezentační, přesvědčující, vyjednávací atd.
- Opakované měření kvality služeb zákazníkem