Projekty řízení a rozvoje lidských zdrojů (CRM)

  • Audit vztahů se zákazníky (CRM audit)
  • Definování klíčových kompetencí pro vztahy se zákazníky
  • Strategie rozvoje vztahů se zákazníky
  • Definování klíčových kompetencí pro konkrétní pozice vzhledem ke službám a komunikaci se zákazníky – např. key account pozice, pozice v call centru apod.
  • Vytváření standardů pro chování a komunikaci
  • Trénink v kontextu standardů a cílů vůči konkrétním zákaznickým segmentům
  • Speciální techniky – prezentační, přesvědčující, vyjednávací atd.
  • Opakované měření kvality služeb zákazníkem