- Firemní identita (CI)
- Firemní kultura (CC)
- Řízení a rozvoj lidských zdrojů (HRM&D)
- Výběr a assessment (AC)
- Organizační rozvoj (OD)
- Management vztahů se zákazníky (CRM)
- Strategie a rozvoj komunikace (CS)
Firemní kultura (CC)
Firemní kultura je interním zrcadlením firemní identity. Opírá se o hodnoty, procesy a normy organizace.
Dominantně ji formuje styl řízení. Její cílový stav a žádoucí projevy jsou definovatelné.
Stejně tak jsou definovatelné nástroje, které cílový stav formují. Proto je potřeba v rámci vytváření procesů, kompetencí a komunikace formovat i firemní kulturu.
Nositeli firemní kultury jsou všichni zaměstnanci - jejich postoje, chování a komunikace.
Firemní kultura má přímý vliv na kvalitu služeb, produktů a formování vztahu se zákazníky.
Rozvoj firemní kultury je měřitelný.